5 perfiles de los consumidores digitales que debes conocer.

La vida sería aburrida si todos fuéramos iguales. Un error bastante común de la gente a la hora de tratar con los consumidores digitales, es meterlos todos en el mismo saco y creyendo que el mismo mensaje funcionará para todos.

Todo lo contrario, al cliente digital le encanta sentirse especial, valorado y querido. Es por eso que necesitamos adaptar el mensaje y personalizarlo.

Hay que tenerlo en cuenta cuando les mandamos un correo, escribimos una carta de venta, les respondemos por redes sociales o les vamos a presentar nuestro nuevo producto.

Resumiendo, cuantos más los conozcas, mejor va ser tu trato con ellos.

En este artículo analizaremos 5 tipos de perfiles de consumidores digitales.
Esto te dará muchas pistas para tomar la decisión correcta en el momento oportuno. Mejorar su experiencia, aumentar las ventas y tener beneficios.


¿Para eso estamos aquí verdad?

• Valora la simplicidad y la comodidad. No le gusta esforzarse de más. Si tu solución es compleja, se irá rápidamente a una que sea más sencilla. No tengas duda de que lo hará, hace lo que sea para no complicarse la vida,
• Solución: Enfócate en diseñar bien el interfaz de tu página web y la experiencia de compra de tu servicio. Minimiza la cantidad de pasos necesarios para completar una tarea (como comprar) y ofrece una navegación intuitiva. Un especialista UX/UI te puede ayudar en esto.

• Se cree muy seguro de sus conocimientos digitales. Es curioso, analiza de arriba abajo tu página web y las redes sociales. Le gusta estar al tanto de las últimas tendencias y disfrutan compartiendo su experiencia con los demás. Es el perfil más completo y que debes estar preparado. Si consigues satisfacer sus necesidades, son los más leales.

• Solución: Ofrece contenido valioso y actualizado. Considera crear contenido en profundidad que desafíe y estimule a estos consumidores. También puedes compartir recursos exclusivos para mantenerlos atendidos y demostrar tu experiencia en el campo.

• Odia que le hagan esperar más de la cuenta. Para él, el tiempo es oro. Tiene poca paciencia, y lo quiere todo YA. No empatiza con el vendedor, tus asuntos son tus asuntos, no es su problema. Buscan respuestas rápidas, entregas exprés y experiencias digitales dinámicas. Para nada son leales, lo contrario, siempre acuden a donde menos van a esperar.

• Solución: Optimiza la velocidad de carga de tu sitio web y ofrece opciones de entrega rápida. Implementa un proceso de compra sencillo y minimiza los pasos necesarios.

• Se parece al experto, pero destaca por su capacidad de hacer una rigurosa investigación antes de tomar cualquier decisión de compra. Compara varias opciones, analiza las reseñas de otros y no duda en preguntar.
• Solución: Facilita información detallada de tu producto o servicio. Incluye reseñas y testimonios de otros consumidores para ayudar en la toma de decisiones. Ofrece una función de búsqueda avanzada en tu sitio. Cuantos más argumentos le des, mejor.

• Busca ofertas y descuentos en todo momento. Es muy rígido a su presupuesto, no regala ni un euro. Prefieren pagar menos por un peor producto que sobrepasar su presupuesto. Además, busca el mejor trato posible antes de comprar. Este tipo de consumidor es el peor que hay. Exigente y crítico. No perdona una.
• Como si de cazar se tratara, está con la escopeta preparada, esperando, para atrapar mejor oferta o el mejor precio. No tienen prisa por comprar, ni lo hacen de manera impulsiva. Pueden pasar días e incluso semanas, comparando diferentes ofertas.
• Solución: Debes desarrollar una muy buena estrategia de precios y de promociones. Tener una política de precios consistente y saber diferenciarte de tu competencia. Aunque busque el mejor precio, nunca sacrifiques el prestigio de tu marca ni la calidad de tu servicio por un puñado de ventas más.

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